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Version du 15/05/2023
Cette politique de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles par De Leiding BV (dont le siège social est situé Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge, Belgique, sous le numéro d'entreprise 0694.734.685) (ci-après « »De Leiding BV«) via nos sites Web (ci-après « »Sites«), des sites et applications mobiles et d'autres fonctionnalités interactives mobiles (collectivement, « »Apps').
« Robinetto » et « Robi » sont des marques déposées de De Leiding BV.
Vous partagez des informations personnelles avec nous afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez également pourquoi nous vous demandons vos informations personnelles et ce que nous en faisons. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les raisons pour lesquelles nous vous demandons des informations et sur la manière dont nous obtenons et utilisons ces informations auprès de vous.
De Leiding BV prend soin de votre vie privée et s'efforce de toujours agir conformément aux dispositions des réglementations applicables en matière de protection des données (les »Législation sur la protection des données»), comme le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données (le « RGPD » ou « RGPD ») et la loi belge du 31 juillet 2018, ainsi que toute modification et/ou ajout futur à ces réglementations.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est De Leiding BV.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité, car elle contient des informations essentielles sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et sur les cookies utilisés. Lorsque nous faisons référence à des « données personnelles » dans la présente politique de confidentialité, nous entendons les informations que vous nous fournissez à votre sujet, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que les produits que vous avez achetés ou, par exemple, les e-mails que vous nous avez envoyés.
En fournissant vos données personnelles, vous consentez à ce que de Leiding BV traite ces données et déclarez que vous avez pris connaissance de cette politique de confidentialité et que vous l'acceptez intégralement et inconditionnellement. Si vous avez des questions après avoir lu ceci, veuillez nous en informer via notre page de contact.
Vous partagez des informations avec nous de différentes manières. Pour ce faire, nous utilisons les informations que nous avons reçues directement de votre part via les sites Web ou les applications, ainsi que les informations que nous avons collectées (par exemple, les informations concernant votre visite sur nos sites Web ou applications).
Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données personnelles, mais vous comprenez et acceptez que l'utilisation de nos sites Web et applications et la fourniture de certains services deviendront impossibles si vous refusez le traitement. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez.
De Leiding BV traite les données personnelles énumérées ci-dessous sur la base légale énoncée ci-dessous et uniquement aux fins énoncées ci-dessous :
D'une part, il s'agit des informations que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez nos sites Web et applications sans vous enregistrer : adresse IP, comportement de navigation, origine, termes de recherche. Nous utilisons ces informations pour maintenir et améliorer nos sites Web et nos applications. Cela signifie que nous incluons des données personnelles dans des statistiques anonymes, à partir desquelles l'identité de personnes ou d'entreprises spécifiques ne peut être déterminée. La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de De Leiding BV à améliorer en permanence ses sites Web, ses applications et ses services.
D'autre part, nous pouvons collecter des données sur l'utilisation et la consommation de nos produits. Nous utilisons ces données pour optimiser nos produits et services et pour éventuellement formuler des recommandations concernant l'utilisation de nos produits. En achetant et en utilisant nos produits, vous acceptez que nous puissions associer ces données d'utilisation à vos données personnelles telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone et que nous les utilisions pour vous fournir des recommandations sur la façon d'utiliser nos produits.
Nos sites Web et applications utilisent également des cookies qui garantissent la collecte des données personnelles suivantes :
Nous utilisons les types de cookies suivants :
La base légale de ce traitement est votre consentement préalable explicite. Nous utilisons ces informations pour maintenir et améliorer nos sites Web et nos applications. Pour d'autres dispositions concernant l'utilisation des cookies, voir ci-dessous.
Pour votre demande d'informations ou votre commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre adresse, de votre numéro de TVA et de votre numéro de téléphone.
Nous utilisons ces informations pour vous fournir les informations demandées, pour livrer et facturer les produits commandés et pour vous tenir informé de votre commande ou pour vous contacter si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande.
La base légale du traitement de ces données est la fourniture d'un service que vous avez demandé et/ou l'exécution d'un contrat conclu entre nous.
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Afin de continuer à améliorer nos services, nous aimerions connaître votre opinion. C'est pourquoi nous pouvons vous contacter pour une évaluation, une étude de clientèle informelle ou une étude de marché.
La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de De Leiding BV à améliorer en permanence ses sites Web, ses applications et ses services.
Nous gardons une trace des détails de l'évaluation, ainsi que de la personne qui écrit quelle critique. Si vous ne souhaitez pas participer aux évaluations ou si vous souhaitez que les évaluations soient supprimées ultérieurement, vous pouvez toujours l'indiquer en utilisant le lien en bas de l'e-mail ou en nous contactant à notre page de contact.
Toutes les communications par e-mail avec De Leiding BV sont stockées, ainsi que les conversations par chat et les données relatives à toute conversation téléphonique avec vous. Si un appel téléphonique est enregistré, nous vous en informerons à l'avance. Ces informations ne sont utilisées que pour répondre à votre question le plus rapidement possible et pour améliorer nos services. La base légale de ce traitement est la fourniture d'un service que vous avez demandé et/ou l'exécution d'un contrat conclu entre nous.
Vos données personnelles (nom, adresse et e-mail) peuvent également être utilisées à des fins de marketing direct, en particulier pour l'envoi de publicités et d'autres supports marketing liés à Robinetto, Robi et De Leiding BV, à ses produits et/ou services.
La base légale de ce traitement est l'intérêt légitime de De Leiding BV à améliorer et à promouvoir en permanence ses sites Web, ses applications et ses services et/ou votre consentement à utiliser vos données à des fins de marketing direct.
À tout moment, vous pouvez indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct et/ou retirer votre consentement précédemment accordé, sans justification et gratuitement, par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement prévu à cet effet, en bas de chaque e-mail promotionnel ou en nous contactant à l'adresse notre page de contact si hello@robiwater.be.
Afin de traiter vos données personnelles, nous donnons accès à vos données personnelles à nos employés. Cependant, au sein de De Leiding BV, les données ne sont accessibles qu'aux personnes responsables qui doivent y avoir accès dans le cadre de leurs tâches. Nous garantissons la confidentialité de vos informations en imposant des obligations contractuelles à ces employés et en les obligeant à se conformer également à cette politique de confidentialité.
Nous utilisons des processeurs externes pour nous aider à fournir certains services. Ces services peuvent inclure des services de livraison, le traitement des cartes de crédit/débit, des activités de marketing et la fourniture d'un service client. Cela inclut, entre autres, le transfert temporaire de données personnelles à des tiers pour certaines tâches ou enquêtes, car ils en ont besoin pour fournir leurs services à De Leiding BV et, en fin de compte, à vous. Nous les confions toujours à ces sous-traitants et limitons les données que nous partageons avec des tiers aux seules informations dont le sous-traitant a besoin pour fournir ses services. Par exemple, ce sous-traitant ne sera jamais autorisé à utiliser vos données de sa propre initiative et vos données devront être supprimées dès que ce sous-traitant aura terminé la mission.
Plus précisément, nous travaillons avec les fournisseurs externes suivants pour le traitement et l'utilisation des données :
À des fins de marketing, nous utilisons des cookies de Google et de Facebook (voir plus loin sous « Cookies »).
De Leiding BV utilise également Google Analytics pour analyser l'utilisation des sites Web et des applications ainsi que l'efficacité des annonces AdWords sur les pages de résultats de recherche Google. Les informations ainsi obtenues, y compris l'adresse de votre ordinateur (adresse IP), sont transférées et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Lisez-le Politique de confidentialité de Google pour plus d'informations. Google utilise ces informations pour enregistrer la manière dont nos sites Web et applications sont utilisés, pour nous fournir des rapports sur les sites Web et les applications et pour fournir à ses annonceurs des informations sur l'efficacité de leurs campagnes. Google peut partager ces informations avec des tiers si la loi l'y oblige, ou dans la mesure où ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. De Leiding BV n'a aucune influence à cet égard. De Leiding BV n'a pas autorisé Google à utiliser les informations d'Analytics obtenues auprès de celui-ci pour d'autres services Google, mais a accepté Conditions d'utilisation de Google Analytics. En utilisant nos sites Web et applications et/ou en utilisant nos produits, vous consentez au traitement décrit ci-dessus.
Nous pouvons également partager vos informations si notre organisation ou une partie de celle-ci est vendue et que l'acheteur a besoin de vos informations pour continuer à vous fournir des services.
De Leiding BV ne vendra, ne louera, ne distribuera ni ne mettra vos données personnelles à la disposition commerciale de tiers, sauf dans les cas décrits ci-dessus ou avec votre consentement préalable.
Les données personnelles sont stockées et traitées par nos soins pendant la durée nécessaire, en fonction des finalités du traitement et de la relation contractuelle entre vous et De Leiding BV.
Vous avez le droit de savoir à tout moment si De Leiding BV traite ou non vos données personnelles. Si De Leiding BV traite ces données, vous avez le droit de consulter ces données et de recevoir des informations supplémentaires sur :
Vous avez également le droit de recevoir une copie gratuite des données traitées, sous une forme compréhensible. De Leiding BV peut facturer des frais raisonnables pour couvrir ses frais administratifs pour toute copie supplémentaire que vous demandez.
Vous avez le droit de faire corriger ou supprimer sans délai des données personnelles incomplètes, incorrectes, inappropriées ou périmées.
Afin de maintenir vos informations à jour, De Leiding BV vous demande de nous informer de tout changement, tel qu'un transfert ou un changement d'adresse e-mail.
Vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles sans retard déraisonnable dans les cas suivants :
Il faut tenir compte du fait que De Leiding BV ne peut pas toujours supprimer toutes les données personnelles demandées, par exemple lorsque De Leiding BV est légalement obligée de conserver ces informations (par exemple, les informations de facturation) ou lorsque leur traitement est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits légaux. De Leiding BV vous fournira de plus amples informations à ce sujet dans la réponse à votre demande.
Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles si l'une des situations suivantes s'applique :
Vous avez le droit de demander le transfert de vos données personnelles (« récupération »), par exemple pour faciliter le changement de fournisseur de services. Cela n'est possible que pour les données personnelles que vous avez fournies vous-même à De Leiding BV, sur la base de votre consentement ou après accord. Dans tous les autres cas, vous ne pouvez pas invoquer ce droit (par exemple, lorsque le traitement de vos données est basé sur une obligation légale).
Ce droit comporte deux aspects :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison de votre situation particulière si le traitement est dans l'intérêt légitime de De Leiding BV ou dans le contexte de l'intérêt public. De Leiding BV cessera de traiter vos données personnelles à moins que De Leiding BV ne puisse démontrer qu'il existe des raisons impérieuses et légitimes de traitement qui l'emportent sur les vôtres ou si le traitement des données personnelles est lié à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits légaux (par exemple, le dépôt d'une demande auprès du tribunal).
Dans la mesure où le traitement des données personnelles est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante :
Autorité de protection des données
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelles
Pour plus d'informations, De Leiding BV renvoie au site web de l'Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnées.be.
Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en envoyant une demande (i) via notre page de contact; ou (ii) via hello@robiwater.be; ou (iii) à l'adresse suivante : De Leiding BV, Kerkstraat 108, 9050 Gentbrugge, Belgique.
Pour exercer vos droits et empêcher toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, De Leiding BV doit vérifier votre identité. En cas de doute ou d'incertitude, De Leiding BV vous demandera d'abord des informations supplémentaires (de préférence une copie du recto de votre carte d'identité).
Vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité gratuitement, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans ce cas, De Leiding BV, conformément à la législation sur la confidentialité, a le droit et le choix de (i) facturer des frais raisonnables (en tenant compte des coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou de la communication demandées et des coûts associés à la prise des mesures demandées), ou (ii) de refuser de donner suite à votre demande.
Lorsque vous soumettez votre demande par voie électronique, les informations seront fournies par voie électronique, si possible, sauf demande contraire de votre part. Dans tous les cas, De Leiding BV vous fournit une réponse concise, transparente, compréhensible et facilement accessible.
De Leiding BV répondra à votre demande dès que possible, et en tout cas dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En fonction de la complexité des demandes et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois. En cas de prolongation de cette période, De Leiding BV vous en informera ici un mois après réception de la demande.
Si De Leiding BV ne donne pas suite à votre demande, De Leiding BV vous informera toujours dans sa réponse de la possibilité de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance et de déposer un recours auprès du tribunal.
Nous avons développé des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour empêcher la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la notification accidentelle à des tiers des données personnelles collectées ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données. De Leiding BV ne peut en aucun cas être tenue responsable de dommages directs ou indirects résultant d'une utilisation incorrecte ou illégale des données personnelles par un tiers. Vous devez respecter à tout moment les règles de sécurité, y compris tout accès non autorisé à votre ordinateur et à votre smartphone. Vous êtes donc seul responsable de l'utilisation qui est faite du site Web de votre ordinateur, de votre adresse IP et de vos données d'identification, ainsi que de sa confidentialité.
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